Sur le terrain, les incidents les plus coûteux ne viennent pas d’un manque de bonne volonté, mais d’une suite de petites omissions. Je vois souvent des dossiers où entretien, démarches et contrats sont traités séparément, alors qu’ils se répondent. L’objectif ici est de dérouler une séquence d’actions qui évite les erreurs récurrentes. Premier cas typique […]